Політика обслуговування
TopVetMed прагне надати ефективну підтримку всім дистриб'юторам або клієнтам ., ми прагнемо вирішувати всі вимоги наших клієнтів . з командою досвідчених інженерів, ми маємо можливість та відповідальність пропонувати точну та пряму підтримку для кожного запиту на послугу . більш детальну інформацію про нашу політику послуги наступні:
Процес обслуговування клієнтів після продажу:
1. Отримати відгук клієнта .
2. Надайте попередню відповідь замовнику протягом 24 годин, запитуючи детальну інформацію про продукт, включаючи серійний номер, модель, версію основного блоку та конкретний зворотний зв'язок або запитання .
3. Надайте професійні рішення на основі зворотного зв'язку ., якщо потрібно, несправна частина продукту повинна бути повернута виробнику для ремонту чи заміни . витрат на доставку, буде залежати від різних факторів, наприклад, продукт у його гарантійному періоді .}}}}
4. Виконати зворотній зв'язок клієнта після служби .
5. Документуйте весь процес для зберігання записів .
Політика вантажів:
- В рамках гарантії: Клієнт несе відповідальність за плату за фрахт та страхові витрати, коли обладнання відправляється на TopVetmed на обслуговування, включаючи митні збори . TopVetMed несе в собі вантажні та страхові збори від TopVetMed до замовника .
- Після гарантії: Клієнт несе відповідальність за фрахт, страхування та будь -які інші збори за повернутий товар .
Технічне навчання:
1. TopVetMed пропонує клієнтам безкоштовну технічну підготовку в Китаї, покриваючи встановлення обладнання, експлуатацію та загальне обслуговування . Після закінчення навчального курсу ми видаємо сертифікати навчання технічному персоналу .
2. TopVetMed надає безкоштовну технічну підтримку електронною поштою, факсом або телефону в будь -який час .
3. На основі конкретних вимог замовлення ми можемо відправити наш технічний персонал до місця розташування замовника для встановлення та навчання .